Когда окончательное решение выбрано, группе следует понять, каким образом оно будет внедряться на практике. Этого можно достичь с использованием сценариев. Суть здесь в том, чтобы позволить людям подкреплять и развивать мнения окружающих и на основании этого процесса сформировать набор возможных историй и схем. Как правило, каждая сюжетная линия будет соответствовать схеме, используемой в большинстве хороших книг или фильмов, где начало захватывает, середина не дает отвлечься, а конец впечатляет. Каждая из истории предполагает возможное решение проблемы.
Представим себе группу, занятую разрешением проблемы плохого морального климата в крупной страховой компании. Как часть сессии они могли бы идентифицировать три различные основные сюжетные линии. Каждый сценарий предлагает свой подход, который мог бы изменить ситуацию:
— Сюжетная линия 1. Проведите аудит культуры, чтобы определить ключевые факторы, связанные с развитием проблемы.
— Сюжетная линия 2. Проведите ряд масштабных собраний группы и дайте людям возможность высказаться по волнующим их темам; назначьте лидеров проектов для разрешения каждого из этих затруднений; лидеры проектов должны докладывать о ходе работ на регулярных, возможно, ежемесячных, собраниях группы; публикуйте информацию о ходе работ в корпоративных периодических изданиях.
— Сюжетная линия 3. Пригласите членов профсоюзов на собрание по рассмотрению проблем; выясните, что они думают о таковых; сформируйте группы из членов профсоюзов и представителей руководства для решения насущных вопросов; если этот подход оказывается успешным, задумайтесь над возможностью создания объединенной группы для разрешения всех проблем с персоналом в будущем.
Начало и конец всех этих трех сюжетных линий схожи, но по содержанию они значительно отличаются друг от друга. Однако когда сюжетные линии наполняются словами и изображениями, члены группы смогут быстро понять картину происходящего и имеющиеся варианты. Вам требуется лишь несколько секунд, чтобы уяснить суть происходящего, посмотрев на первую полосу газеты, точно так же и ваша группа быстро усвоит и сообщит большое количество данных.
Способность стремительно передавать идеи и планы позволит группе обновлять и перестраивать сюжетную линию в течение считанных минут. В результате можно будет быстро проверить, какая из трех основных сюжетных линий самая эффективная. Это также означает, что группа сможет оценить риски, связанные с каждым из вариантов, проводя каждую из сюжетных линий через различные сценарии. Наконец, если члены группы хотят привлечь окружающих к процессу принятия решений, для них не составляет труда передать новым участникам суть историй.
Данный подход полезен и в том случае, когда вы приступаете к разработки процесса преобразования. Хотя для разработки плана многих программ используется весьма негибкий подход, сценарный метод помогает сформировать более мягкий стиль. Один из основных минусов первого подхода — тенденция выходить за рамки первоначальной схемы, тем самым отсекаются любые возможности найти новые интересные решения. А при втором подходе варианты намечаются таким образом, что начальный не обязательно окажется окончательным. Использование изображений, встроенных в свободную структуру, означает, что, расположим всю историю на стене, участники процесса могут мгновенно что-то убрать из нее, что-то вставить и получить совершенно новую модель изменений.
